に投稿

ver2.3.0アップデートのお知らせ

ライトワークスアプリ事務局です。
11/30(火)に最新アプリバージョン2.3.0をリリースいたしました。

New!
コラムコーナー追加

オラクルカードにまつわる基本情報や、リーディングにまつわるコラムをお届けするコラムコーナーを追加いたしました。
今後はアプリ限定の記事なども追加予定です。
ぜひ最新バージョンへアップデートのうえご利用いただけますようお願いいたします。

※ストアへの反映状況によりアップデート可能となるまで時間がかかる場合がございます。
少し時間をあけてからご確認いただくようお願いいたします。

に投稿

メール受信許可設定のお願い(お問い合わせ・パスワード再設定通知について)

ライトワークスのオラクルカードアプリへのお問い合わせ、及びパスワード再設定の通知については「app@light-works.jp」よりご連絡をさせていただいております。
「@light-works.jp」からのメールについて、受信可能なよう設定をお願いいたします。

いただきましたお問い合わせは、通常3営業日以内にご案内をさせていただいておりますが、現在窓口混雑の影響によりご案内に通常よりも時間がかかっております。
5営業日以上たっても事務局より連絡がない場合、事務局からのメールが不達となっている可能性がございます。
大変お手数ではございますが、メール受信設定についてご確認のうえ再度お問い合わせをいただけますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

【サポート窓口受付時間】
平日:10:00~17:00
※土日祝日を除く
※電話でのお問い合わせには対応しておりません。

に投稿

プレミアムプランの契約ステータス読み込みについて

いつもアプリをご利用いただきありがとうございます。
ライトワークスアプリ事務局です。

一部の主にiOSをご利用のお客様において、プレミアムプランのご契約ステータスが「未契約」状態となりデッキがご利用いただけないケースが発生しております。
最新のアプリバージョンにて読み込み処理の修正を行っておりますので、念のため一度アプリをアンインストールしてから最新バージョンのインストールをお試しいただけますようお願いいたします。

お客様にはご不便をお掛けしておりまして申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。

に投稿

【iOSご利用のお客様へ】iOS15での動作不具合について(10/26追記)

いつもアプリをご利用いただきありがとうございます。
9/21にAppleよりリリースされました最新OSver iOS15にて、ライトワークスのオラクルカードアプリをご利用の際に以下の事象が発生する可能性がございます。

—-
(10/26追記)
本日未明にリリースされましたiOS15.1にて不具合が解消されている可能性が高く、現在事務局でも確認作業を進めております。
現時点で、事務局で使用している端末では事象解消を確認しておりますが、今回の不具合についてはお客様のご利用端末に設定されたAppleIDの購入履歴数・使用期間等により左右されていることが判明しております。
つきましては、iOS15.1でも引き続きアプリが起動できない等の不具合が継続されている場合は、大変恐れ入りますが事務局宛てにお問い合わせをいただけますようお願いいたします。

—-
(10/20追記)
iOS15をご利用の一部のお客様においてアプリがご利用いただけない件について、引き続きご不便をお掛けし申し訳ございません。
引き続き調査を行い、他社アプリ情報とあわせた解析を行ったところ今回の不具合についてはiOS15の不具合であることがほぼ確定し、Apple社へ不具合レポートの送信等を行っております。
iOS15の不具合アップデート状況を注視のうえ対応を行ってまいります。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
現在iOS15未満をご利用のお客様におかれましては、アップデートをお控えいただけますようお願い申し上げます。
—-

(10/8追記)
10/7にiOS15向けの修正対応としてリリースいたしましたアプリver2.2.4及び、10/8にリリースいたしましたアプリver2.2.5において、一部のiOS15をご利用のお客様では事象が解消されず引き続き不具合が継続している場合がございます。
調査の結果、AppleIDに起因するiOS側の問題である可能性が高く、アプリインストール数やこれまでの購入履歴等によって症状発生にばらつきが出ている状態となります。
お客様には引き続きご不便をお掛けし申し訳ございません。
引き続きApple社の動向を注視のうえ対応を行ってまいります。
現在iOS15未満をご利用のお客様におかれましては、アップデートをお控えいただけますようお願い申し上げます。
—-

(10/7追記)
本日、iOS15向けの修正及びその他の対応も含むver2.2.4をリリースいたしました。
大変恐れ入りますが、最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
なお、Appleより最新のOSバージョン「iOS15.0.1」もリリースがされておりますので、既にiOS15にアップデートを行われていた方におかれましては、OSバージョンアップもあわせてご検討いただけますようお願い申し上げます。
—-

【発生事象】
・アプリが起動しない(起動時のスプラッシュ画面で読み込み100%のまま固まる)
・デッキやスプレッドの新規購入が出来ない(デッキやスプレッド購入画面でローディング表示が続く)
→これらの事象発生後、AppStoreでのログインや他アプリでの課金が行えない場合がございます。

【対象機種】
iOS15にアップデートを行ったiphoneまたはipadの一部機種
※Androidについては本事象は発生せず正常にご利用いただけます。

【暫定的な対処方法】
(1)端末の再起動を行っていただき、アプリを起動する
(2)ライトワークスのオラクルカードアプリのタスクを終了させずタスク一覧上起動のままにしておく

iOS15にアップデート後も機種や端末状態により不具合の発生状況が異っていることを確認しております。(iOS15をご利用でも発生しないケースもございます。)
上記の暫定的な対処方法で解消されない場合は、アプリのアップデート版リリースまで少々お待ちいただけますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、可能であればiOS 15へのアップデートをしばしお控えいただくご判断をお願いできますと幸いです。


【発生原因】
・iOS15で発生している不具合影響
・アプリ内で使用しているライブラリ動作不良の影響

アプリ起動時にApple社が提供するStore Kit機能にて情報の読み込みを行っておりますが、このStore Kitが反応せずに強制終了となっていることでアプリ起動時に行っているデッキ・スプレッドの価格情報取得等の読み込みが正常に完了せず、アプリが起動できなくなっています。
これらの動作についてはiOS15で発生している不具合及び、使用ライブラリとiOS15の組み合わせによる影響が考えられるため、現在Appleと連携をとり解消に向けて調査を進めております。
なお、「ライトワークスのオラクルカードアプリでのみ発生しているのではないか」といったご指摘をいただいておりますが、上記の通りOSverとライブラリの組み合わせによる影響の可能性が高く、他アプリでも同じライブラリを使用している場合は同様の症状が発生していることを確認しております。

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。
現在事務局にて調査及び修正対応を進めておりますが、修正版アップデートまで今暫くお待ちくださいますようお願い申し上げます。

なお、iOS15へアップデートされていない場合は本事象は発生いたしませんのでご安心ください。

詳細情報及び、対応状況等の追加情報に関しましては随時こちらの記事よりお知らせいたします。

お客様にはご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。

に投稿

ログインセッション有効期限切れに伴う再ログインについて

いつもアプリをご利用いただきありがとうございます。
ライトワークスのオラクルカードアプリではお客様のログインセッション有効期限を半年間とさせていただいております。
最初のログインから半年が経過すると、自動的にアプリからログアウトされますので再度ログインをお試しいただけますようお願いいたします。

※自動ログアウト後、未ログイン状態ではご購入いただいたデッキがライブラリに表示されません。
(再ログインをいただくことで正常にライブラリに表示されますのでご安心ください)

また、アプリの問い合わせに対するご案内は「app@light-works.jp」よりご連絡をさせていただいております。
「@light-works.jp」からのメールについて、受信可能なよう設定をお願いいたします。

いただきましたお問い合わせは、通常3営業日以内にご案内をさせていただいております。
4営業日以上たっても事務局より連絡がない場合、事務局からのメールが不達となっている可能性がございます。
大変お手数ではございますが、メール受信設定についてご確認のうえ再度お問い合わせをいただけますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

【サポート窓口受付時間】
平日:10:00~17:00
※土日祝は休業となります。

に投稿

問い合わせ時のメール受信許可設定のお願い

いつもアプリをご利用いただきありがとうございます。
ライトワークスのオラクルカードアプリへのお問い合わせについては「app@light-works.jp」よりご連絡をさせていただいております。
「@light-works.jp」からのメールについて、受信可能なよう設定をお願いいたします。

いただきましたお問い合わせは、通常3営業日以内にご案内をさせていただいております。
4営業日以上たっても事務局より連絡がない場合、事務局からのメールが不達となっている可能性がございます。
大変お手数ではございますが、メール受信設定についてご確認のうえ再度お問い合わせをいただけますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

【サポート窓口受付時間】
平日:10:00~17:00

に投稿

サポート窓口混雑に伴う対応について

いつもアプリをご利用いただきありがとうございます。
ライトワークスアプリ事務局です。

現在、お問い合わせが混み合っておりますため、回答に通常よりもお時間を頂戴しております。
いただきましたお問い合わせについては順次ご案内の返信をお送りしておりますので、ご案内まで今暫くお待ちいただけますようお願いいたします。

また、ご案内メールをお送りした際にエラーとなってメールを送信できないケースが頻発しております。
大変恐れ入りますが、メール設定にて「app@light-works.jp」からのメールが受信可能になっているか今一度ご確認をお願いいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

に投稿

サポート窓口休業のお知らせ(8/7~8/15)

いつもアプリをご利用いただきありがとうございます。
ライトワークスのオラクルカードアプリサポート窓口は、夏季休業に伴い以下の期間で窓口対応を停止いたします。

【サポート窓口休業期間】
2021/8/7(土)~8/15(日)

期間中にいただいたお問い合わせに関しましては、8/16(月)から順次ご案内致します。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご了承くださいますよう何卒お願い申し上げます。

に投稿

メール受信許可設定のお願い

ライトワークスのオラクルカードアプリへのお問い合わせについては「app@light-works.jp」よりご連絡をさせていただいております。
「@light-works.jp」からのメールについて、受信可能なよう設定をお願いいたします。

いただきましたお問い合わせは、通常3営業日以内にご案内をさせていただいております。
4営業日以上たっても事務局より連絡がない場合、事務局からのメールが不達となっている可能性がございます。
大変お手数ではございますが、メール受信設定についてご確認のうえ再度お問い合わせをいただけますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

【サポート窓口受付時間】
平日:10:00~17:00